Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Hilfe & FAQs

Ob Fragen zur smartDach Software, zu unseren Leistungen oder zur Kontaktaufnahme:

Hier finden Sie wichtige Informationen kompakt und verständlich zusammengefasst. Wählen Sie einfach den passenden Themenbereich und gelangen Sie schnell zur gesuchten Antwort.

Für Supportanfragen steht Ihnen die Supporthotline zur Verfügung. Alternativ können Sie Ihr Anliegen über unser Formular schildern. Alle Wartungskunden haben zusätzlich Zugriff auf unsere Wissenskiste für zeitunabhängigen Onlinesupport. Weitere Informationen über unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie hier.

Nein. Sie können sich auch melden, wenn Sie A. Icking erst kennenlernen möchten.

Ja. Geben Sie im Formular einfach Ihre Telefonnummer und Ihr Anliegen an.

Sie können Fragen zur smartDach Software, dem Leistungskatalog Leistungen Dach, der smartDach App, Schnittstellen, GAEB, E-Rechnung, Aufmaßmodul, Support oder einer persönlichen Beratung stellen.

Mit einem Wartungs- oder Nutzungsvertrag ist der Support für Sie kostenfrei. Anders als bei vielen vergleichbaren Softwareanbietern, die minutengenau abrechnen, ist der Support bei uns fester Bestandteil des Wartungs- und Nutzungsvertrags.

Ja, das ist möglich. Wir empfehlen jedoch den Abschluss eines Wartungs- oder Nutzungsvertrags, da sich das langfristig finanziell mehr lohnt als die Abrechnung einzelner Supportanfragen.

Nein, bei A. Icking gibt es keine klassische Warteschlange. Sie sprechen direkt mit unseren Experten. Sollten einmal alle Leitungen belegt sein, kümmert sich unsere Verwaltung um Ihr Anliegen und es wird zeitnah ein Rückruf für Sie eingerichtet. Unsere Servicezeiten sind Mo bis Fr: 08:00 – 12:30 Uhr und Mo bis Do: 13:30 – 16:30 Uhr.

Außerhalb unserer Servicezeiten können Sie unsere Wissenskiste, unsere Online-Wissensdatenbank, nutzen oder Sie hinterlassen uns eine Nachricht auf der Mailbox. Wir melden uns zeitnah zurück.

Ja, schicken Sie uns gerne eine E-Mail an info@leistungen-dach.de. Wir vereinbaren dann einen Supporttermin, der auch mit Ihren Arbeitszeiten auf der Baustelle vereinbar ist.

Wir empfehlen für den Einstieg eine Grundschulung, für die Sie circa drei Stunden einplanen können. Unabhängig davon können Sie bei Bedarf jederzeit zusätzliche Schulungen buchen, etwa um neue Mitarbeiter einzuarbeiten oder einzelne Themen zu vertiefen.

Für die Fernwartung nutzen wir gängige Remote-Desktop-Software wie AnyDesk oder TeamViewer. So können wir schnell und effizient auf Ihr System zugreifen und Probleme lösen, ohne dass ein Vor-Ort-Termin notwendig ist.

Sie benötigen einen Windows-Rechner (mind. Windows 10, 64 Bit, deutschsprachig) mit mindestens 16 GB Arbeitsspeicher.

Außerdem werden eine Monitorauflösung von mindestens 1920 x 1080 Pixel (Full HD), Microsoft Office ab 2017 inkl. Outlook sowie ein Microsoft SQL-Server 2017 oder 2019 vorausgesetzt. Bei Mehrplatzsystemen ist eine funktionierende ODBC-Verbindung erforderlich.

Nein, die Software ist Windows-basiert und läuft nicht unter macOS.

Ja, sie kann als Mehrplatzsystem eingesetzt werden. Dafür wird eine funktionierende ODBC-Verbindung in einem Peer-to-Peer- oder Server-Client-Netzwerk benötigt.

Dies können Sie über eine Remote-Desktop-Verbindung ermöglichen oder über die Einrichtung eines WireGuards. Gerne informieren wir Sie dazu.

Die App steht sowohl für Android-Geräte im Google Play Store als auch für iOS-Geräte im App Store zum Download bereit.

Ja, nach dem Download können Sie die App 30 Tage lang kostenfrei testen. Auch für smartDach bieten wir Ihnen gerne eine Demoversion an.

Die FAQs zu den einzelnen Bausteinen von smartDach, z. B. Leistungskatalog Leistungen Dach, Schnittstellen und Baustellenapp, finden Sie auf den jeweiligen Produktdetailseiten.